退款與退換貨政策

感謝您支持汪喵森活｜不只是寵物商店及／或汪喵製造所。為保障雙方權益，請您於下單前詳閱本退款與退換貨政策。

本政策適用於本網站銷售之一般商品、預購商品、客製化商品、NFC／QR Code 商品、數位功能商品及其他服務。若商品頁面另有特別說明，則以商品頁面說明與本政策共同適用；如有衝突，以較具體之商品頁說明為準。

第一條｜七日鑑賞期說明

依消費者保護法相關規定，消費者透過網路購買商品，原則上享有收受商品後七日內解除契約之權利。

但下列商品或服務，因性質特殊，於本網站事前告知後，依法可能不適用七日鑑賞期：

依消費者要求所製作之客製化商品。

本網站之客製化商品（包含印製您的照片、指定姓名、特定日期、專屬配色等）屬「依消費者要求所為之客製化給付」，下單確認並進入製作流程後，即排除七天猶豫期（鑑賞期）之適用。

已依消費者指定內容進行設計、排版、修圖、印刷、雕刻、裁切、加工、組裝、設定或製作之商品。
已拆封且涉及個人衛生或使用安全之商品。
保存期限較短或易於腐敗之商品。
已提供或已開始履行之數位內容、設計服務、電子檔案或線上服務。
其他依法得排除七日解除權之商品或服務。

客製化商品雖不適用無條件退貨，但若商品有瑕疵、運送損壞、製作錯誤或與確認稿件不符，仍可依本政策申請補救。

第二條｜一般商品退貨規範

一般現貨商品若非客製化、非個人衛生用品、非不可退貨商品，且商品保持全新、完整、未使用、未拆封或未影響再次銷售狀態，您可於收到商品後七日內聯繫客服申請退貨。

申請退貨時，請保留：

商品本體。
原包裝。
配件。
贈品。
發票或購買證明。
外箱、吊牌、標籤、說明書等完整包裝內容。

若商品已使用、洗滌、沾染毛髮、污損、破壞包裝、遺失配件、缺少贈品、吊牌拆除或其他影響再次銷售之情況，本網站得拒絕退貨或酌收整新費、包裝費、清潔費、物流費及其他必要費用。

第三條｜客製化商品退換貨規範

客製化商品係依您的指定內容、照片、文字、尺寸、款式、圖案、色彩、排版、寵物資訊、NFC 連結、QR Code 內容或其他個別需求製作，具有專屬性，通常無法再次銷售。

因此，客製化商品於下列任一情形發生後，原則上不得取消、退貨、退款或要求免費重製：

本網站已開始設計、排版、修圖或處理素材。
您已確認設計稿、文字、照片、尺寸、款式、顏色、NFC 連結、QR Code 內容或其他製作資訊。
商品已進入印刷、雕刻、裁切、加工、組裝、設定、生產或出貨階段。
商品已依您提供之素材或指定內容完成製作。
商品頁明示為客製化、訂製、專屬製作或接單後製作。

但若客製化商品有下列情形，您仍可申請售後處理：

成品文字、照片、排版或款式與您已確認之設計稿不符，且可歸責於本網站。
商品規格、數量或品項與訂單內容不符。
商品有重大製作瑕疵，影響正常使用。
商品於運送過程中發生明顯破損。
NFC、QR Code 或數位功能經確認屬本網站製作或設定錯誤。
其他經本網站確認屬本網站責任之情形。

本網站將視實際情況提供重製、維修、補寄、換貨、部分退款或全額退款。

第四條｜不屬於瑕疵或免費退換貨之情形

下列情形原則上不屬於商品瑕疵，恕不提供免費退貨、退款或重製：

您提供之文字、姓名、電話、地址、日期、寵物名稱、NFC 連結、QR Code 或其他資訊有誤。
您提供之照片模糊、解析度不足、光線不佳、裁切不完整、主體過小或畫質不適合製作。
您已確認設計稿，成品與確認稿一致。
因螢幕顯示、拍攝光源、印刷材質、設備設定造成之合理色差。
手工製作、裁切、雕刻、印刷、縫製、熱轉印、黏合或組裝造成之合理誤差。
商品尺寸因測量方式不同產生合理範圍差異。
材質本身之紋理、色階、厚薄、觸感或批次差異。
商品包裝有輕微壓痕，但不影響商品本體功能。
因個人主觀感受，例如「跟想像不同」、「不喜歡顏色」、「覺得不適合」、「寵物不願意使用」、「尺寸自行判斷錯誤」等原因。
商品已使用、清洗、剪標、改造、髒污、沾染毛髮、損壞或保存不當。
未依商品說明、洗滌方式、使用方式或保存方式操作造成之損壞。
超過售後申請期限才提出申請。
因您手機型號、作業系統、感應設定、手機殼、金屬干擾、網路環境或第三方平台問題導致 NFC 或 QR Code 無法正常使用。
因您自行修改、刪除、關閉或變更連結權限，導致 NFC、QR Code 或數位名片無法開啟。
因特定活動、節慶、婚禮、生日或畢業典禮前過晚下單，導致商品未能於期望日期前送達，且該延誤不可歸責於本網站。

第五條｜設計稿確認後之售後規範

若商品提供設計稿確認服務，您應於確認前詳細檢查：

照片是否正確。
文字是否正確。
姓名、電話、日期、寵物名稱是否正確。
尺寸、款式、顏色是否正確。
排版、位置、方向是否符合需求。
NFC 連結、QR Code 內容或數位名片資料是否正確。

您確認設計稿後，本網站即得依確認內容進行製作。若成品與確認稿一致，後續因您主觀不滿意、資料填寫錯誤、確認後反悔或希望更換照片、文字、尺寸、款式者，恕不提供免費退貨、退款或重製。

若成品與確認稿不一致，且可歸責於本網站，本網站將依實際情況提供重製、修正、補寄、換貨、部分退款或全額退款。

第六條｜NFC、QR Code 與數位功能售後規範

若商品包含 NFC 感應、QR Code、電子名片、寵物數位名片、連結頁或其他數位功能，請您收到商品後依商品說明進行測試。

若您發現 NFC、QR Code 或數位功能無法正常使用，請於收到商品後七日內聯繫客服，並提供：

訂單編號。
商品照片。
問題說明。
測試影片。
使用之手機型號與作業系統。
測試之網路環境。
若為連結問題，請提供相關連結截圖或錯誤畫面。

經本網站確認為 NFC 晶片損壞、QR Code 印刷錯誤、連結設定錯誤或其他可歸責於本網站之原因，本網站將提供免費修正、重製、補寄或其他合理處理。

若經確認係因手機不支援、手機設定未開啟、手機殼或金屬干擾、網路異常、第三方平台停用、消費者自行變更連結、權限未開放、頁面刪除或操作方式不當所致，則不屬於商品瑕疵。

第七條｜瑕疵申請期限與方式

若您收到商品後發現瑕疵、破損、寄錯、短缺或客製化內容與確認稿不符，請於收到商品後七日內聯繫客服，並提供以下資料：

訂單編號。
收件人姓名與聯絡方式。
商品完整照片。
瑕疵或錯誤處之清楚照片。
外包裝、物流單、紙箱或袋裝照片。
開箱影片，尤其是易碎品、客製化商品、高單價商品、數量爭議商品或物流破損商品。
問題說明。

若您無法提供足以判斷問題之照片、影片或相關資料，本網站可能無法受理或判定責任歸屬。

第八條｜開箱影片建議

為保障雙方權益，建議您收到商品後全程錄影開箱，影片應清楚拍攝：

未拆封之外包裝。
物流單資訊。
拆封過程。
商品本體、配件、贈品及瑕疵處。

若發生商品短缺、破損、寄錯、運送損壞或客製化內容爭議，開箱影片將作為重要判斷依據。

第九條｜換貨、重製與補寄

經本網站確認符合退換貨、重製或補寄條件者，本網站將依商品狀況、庫存、製作可行性與責任歸屬，提供下列任一處理方式：

補寄缺漏商品或配件。
更換同款商品。
重新製作客製化商品。
維修或修補商品。
修正 NFC、QR Code 或數位功能設定。
提供部分退款。
提供全額退款。
提供折價券或其他雙方同意之補償方式。

若原商品已停產、缺貨或無法重製，本網站得與您協商改以退款、換購其他商品或其他方式處理。

第十條｜退款方式與時間

經本網站確認可退款者，退款將依原付款方式、金流平台作業流程或雙方約定方式辦理。

退款時間可能因信用卡公司、銀行、第三方金流、平台作業或帳務流程而有所不同。若退款須扣除已發生成本，本網站將於退款前向您說明。

可能扣除之費用包括但不限於：

金流手續費。
物流費。
包裝費。
已發生之設計費、排版費、修圖費、打樣費。
已使用之材料費。
商品整新費。
急件處理費。
其他因處理退款或取消訂單所生之必要費用。

若退款原因可歸責於本網站，原則上不向您收取上述費用。

第十一條｜運費負擔

若退換貨原因可歸責於本網站，例如寄錯商品、商品瑕疵、製作錯誤、運送損壞或成品與確認稿不符，本網站將負擔必要之退換貨運費。

若退貨原因不可歸責於本網站，例如個人因素、訂錯商品、尺寸選錯、不喜歡、未取貨、拒收、資料填寫錯誤、確認稿後反悔、照片解析度不足或特定日期前過晚下單，相關運費、再次寄送費、退回費、包裝費或處理費由您負擔。

第十二條｜未取貨、拒收與配送失敗

若您選擇超商取貨、宅配或其他配送方式，請於通知期限內完成取貨。

若因下列原因導致商品退回，本網站得向您收取重新寄送費、退回運費、處理費及其他必要費用：

超商逾期未取。
宅配無人收件。
電話錯誤或無法聯繫。
地址錯誤或不完整。
拒收商品。
未依約付款或取貨。

客製化商品若因未取貨、拒收或配送失敗而退回，因商品已依您需求製作，仍不得主張取消訂單或退款。

第十三條｜特定日期、節慶與活動商品

若您訂購之商品係為特定日期、活動或節慶所需，包括但不限於婚禮、畢業典禮、生日、紀念日、情人節、聖誕節、農曆春節、展覽、活動贈禮或其他具有時效性之場合，請務必於下單前自行預留充足之設計、校稿、製作及物流配送時間。

本網站於商品頁、客服訊息或訂單流程中所標示之製作天數與配送天數，均為一般情況下之預估時間，非保證到貨日期。

若因您下單時間過晚、延遲提供素材、延遲確認稿件、提供資料錯誤、修改需求增加，或第三方物流延誤等非可歸責於本網站之原因，導致商品未能於特定日期前送達，本網站恕不接受因此取消訂單、退貨或退款。

若您有明確使用日期，請於下單前先聯繫客服確認是否可承接急件。本網站未以書面明確承諾指定到貨日前，不視為保證可於該日期前送達。

第十四條｜急件商品

若本網站提供急件服務，急件費用係指本網站於可行範圍內優先安排設計、排版、製作或出貨流程，並不代表保證物流公司可於特定日期或時間送達。

若因物流延誤、天候、交通、連續假期、收件資訊錯誤、收件人未能取貨、超商包裹量過大或其他非可歸責於本網站之原因，導致商品未能於指定日期前送達，本網站不負退貨、退款或賠償責任。

第十五條｜預購商品與等待期

預購商品之出貨時間依商品頁面公告為準。預購商品可能受供應商、海關、國際物流、原物料、天候、節慶、平台或其他因素影響而提前或延後到貨。

若您無法接受等待期或可能延遲之風險，請勿下單預購商品。

若預購商品因供應商缺貨、停產、品質不良或其他原因無法出貨，本網站將通知您並辦理退款或協商更換其他商品。

第十六條｜組合優惠、贈品與活動商品

若您購買組合優惠、滿額贈、加價購或活動商品，退貨時應一併退回完整商品、贈品、配件與包裝。

若未能完整退回，或退貨後未達活動門檻，本網站得依原價重新計算退款金額，或扣除贈品、折扣、加價購商品及相關費用。

第十七條｜客服聯繫方式

若您有退換貨、退款、客製化確認、NFC 功能測試或售後服務需求，請透過本網站公告之客服管道聯繫我們，並提供訂單編號與相關資料。

客服回覆時間以本網站公告為準。若遇假日、連續假期、活動檔期、訂單量較大或客製化商品製作高峰期，回覆時間可能延長。